北京华讯诺成网络通信技术有限公司（简称华讯）是北京华讯集团专门为呼叫中心产业及电信运营商的战略项目合作于2003年成立的股份制公司，专注企业通信、统一通信、呼叫中心领域，具有国家工信部颁发的呼叫中心、电信增值等经营资质，是国内领先的呼叫中心系统提供商、集成商、外包商和运营商；华讯先后承接了北京联通、北京市政府12345、国航机票订票热线、北京电信、分享通信、北京农商银行、北京多点客服等大型呼叫中心项目，现因业务发展需要，诚聘北京市12345市民服务热线话务员50名，详情如下：

一、岗位职责

接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

二、岗位要求

1、基本要求

（1）遵守国家法律和中心各项管理制度；

（2）具有较强的责任意识、服务意识强；

（3）户籍不限，无犯罪记录，年龄在18周岁以上；

（4）中专及以上学历；

（6）身体健康、无慢性病及传染性疾病；

（7）形象良好，体态端正，举止得体；

（8）具备团队精神、合作意识强；

（9）接受7*24小时轮班制工作时间。

2、语言要求：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，无口吃等情况。

3、能力要求

（1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导；

（2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；

（3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；

（4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；

（5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。

（6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。

三、薪资福利：

1、薪资构成：基本工资+绩效工资+各类补贴。

2、保险福利

（1）正式员工缴纳六险一金，除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险；

（2）根据国家规定享受带薪年休假；

（3）其他福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。

3、薪资标准

（1）培训期：带薪培训7-10个工作日；

（2）试用期：1-2个月，每月工资4000元左右；

（3）正式上岗后，每月工资为4500-7000元；

4、提供集体宿舍（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），每人每月须承担食宿费350元。

5、员工全天用餐仅5元。

四、工作地点：

北京市经济技术开发区北环东路1号联通大厦